L'instantanéité et la délivrabilité inégalée du SMS en font un média exceptionnellement réactif qui, de plus, est rapide à mettre en œuvre. En matière de prospection et de fidélisation client, le SMS Marketing se présente comme l'outil de marketing direct incontournable, à intégrer stratégiquement dans votre approche de communication omnicanale avec l’email.
Particulièrement efficace dans le cadre de campagnes de communication client, le SMS offre une communication personnelle, et permet d'atteindre les destinataires à tout moment, où qu'ils se trouvent, et de susciter des réactions immédiates.
Délivrabilité maximale du message, lu dans les 4 minutes
La délivrabilité est maximale étant donné que la quasi-totalité des Français possède actuellement un téléphone mobile, ce qui garantit ainsi un taux optimal de délivrabilité, de pénétration et de couverture pour le média SMS.
Le fait que la diffusion de message est instantanée est un autre avantage, avec des SMS acheminés en temps réel sur le réseau des opérateurs, lus dans les 4 minutes suivant leur réception selon Médiamétrie.
Taux d’ouverture supérieur à 97%
Le taux d'ouverture et de lecture dépasse les 97%, grâce au fait que les téléphones mobiles sont des supports personnels consultés plusieurs fois par heure. Ce taux surpasse largement celui d'autres médias tels que l'email, le courrier postal, la presse, etc., comme indiqué dans une étude de l'AFMM/Médiamétrie.
160 caractères maximum pour aller à l’essentiel
La contrainte des 160 caractères incite à privilégier des messages concis, simples et clairs. La compréhension rapide du message par les destinataires optimise ainsi la réactivité et les actions qui en découlent.
Taux de mémorisation supérieur à 60%
Le taux de mémorisation des SMS est supérieur à 60%, dépassant largement d'autres médias tels que l'email, la presse, la TV, la radio, selon les chiffres de l'INSEE.
Personnalisation des données Destinataire et Expéditeur
La possibilité d'intégrer des variables personnalisées dans le contenu des messages favorise des communications ciblées et contextualisées, un aspect crucial dans le domaine du marketing omnicanal. De plus, il est possible de personnaliser le numéro expéditeur (jusqu'à 11 caractères alphanumériques) pour renforcer l'identification de votre marque, service ou entreprise.
Enrichissement du contenu
L'enrichissement du contenu, appelé RICH SMS, permet d'intégrer des éléments web, graphiques, audio ou vidéo, accessibles via un simple clic sur un lien court, redirigeant le destinataire vers du contenu Internet ou un site marchand adapté au mobile. Ainsi, le contenu d'un SMS Marketing va au-delà du simple texte du message, offrant une différenciation.
Interactivité multiple
L'interactivité est possible grâce à la gestion des réponses en temps réel, permettant au SMS de générer des interactions avec les destinataires. Il est possible de demander aux destinataires de répondre par une réponse libre ou par des mots clés, créant ainsi un dialogue et une animation tels que jeux concours, inscriptions, confirmations, validations, votes, etc.
Mesure efficace des performances
L'insertion d'un lien court dans le message permet également de bénéficier d'éléments de "tracking" habituellement réservés au web, tels que le nombre de clics, le temps de lecture, la performance d'une campagne, la géolocalisation, etc.
Respect du Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles RGPD
Selon la CNIL, la prospection commerciale par SMS ou MMS est autorisée dans le cadre suivant :
pour le grand public (BtoC), les personnes doivent avoir la possibilité de donner leur consentement au préalable.
Concernant les professionnels, les destinataires doivent avoir la possibilité de pouvoir s’opposer à la réception de messages suivant leur réception (se désinscrire de la liste)
En savoir plus : https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms
Pour conclure…
Le SMS peut être utilisé pour des messages à caractère marketing (animation de programme de fidélité, message de bienvenue, message à la date anniversaire du client ou de la commande, offre spéciale et promotion, invitation, génération de trafic en magasin, enquête de satisfaction, etc.), des messages à caractère transactionnel (suivi de commande, confirmation de livraison, confirmation de RDV, authentification et lutte contre la fraude, recouvrement, etc.) et des messages à caractère d'urgence (alerte incident, alerte météo, alerte sanitaire, alerte voirie, etc.).
Allié à l’email, il est un canal puissant pour une gestion instantanée de la relation client.
En planifiant avec précision et en alternant et adaptant SMS et email, pour ne pas sursolliciter les destinataires, vous avez la possibilité d'optimiser l’impact des campagnes, et cela peut être réalisé en concentrant vos efforts sur une seule plateforme intégrée pour l'emailing et le SMS, comme Express Mailing le propose.
Crédit photo : Freepik
Le SMS marketing est aujourd’hui une technique de marketing digital de plus en plus intégrée dans le plan de communication pour toucher sa cible, qu’elle soit B2C ou B2B, et ce de manière simple et efficace. Les différents avantages qu’il propose en font un outil de plus en plus prisé par les sociétés pour cibler et dynamiser leurs communications avec leurs clients.
Les SMS ont un taux d'ouverture de 98% et un taux de réponse de 45%*
Le SMS en B2B permet une communication directe et rapide avec des prospects et des clients existants, et contribue à améliorer considérablement l'efficacité du marketing direct.
Pour réussir une campagne de SMS marketing auprès de ses clients en B2B, il y a quelques éléments clés à prendre en compte.
- Il est important de s'assurer que les messages sont personnalisés et pertinents pour le public cible. Les messages génériques ou non pertinents peuvent être ignorés ou même perçus comme du spam, ce qui pourrait nuire à l'image de marque
Donc la règle de base universelle est : le bon message, au bon moment, à la bonne personne.
- Avant d'envoyer un SMS commercial à un client ou à un prospect, une entreprise doit avoir recueilli ses coordonnées avec son consentement (via un formulaire, suite à une demande sur son site web, après un rendez-vous commercial, etc.). En effet, le SMS peut être considéré comme une communication intrusive, et il est donc important de respecter les règles de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en matière de protection des données personnelles.
Ainsi, Les contacts doivent bien entendu être informés de l'utilisation de leurs données personnelles à des fins de marketing, ainsi que des modalités d'exercice de leurs droits (accès, rectification, suppression, opposition, etc.). Les données doivent également être conservées de manière sécurisée et confidentielle.
L’utilisation de fichiers SMS B2B pour la prospection
Pour des campagnes de prospection, il est possible de louer ou d’acheter des fichiers SMS B2B opt-in, notamment sur la plateforme Express-Mailing ou chez des entreprises Tiers; ce sont des fichiers mis à jour, ciblés par secteurs notamment… N’hésitez pas à consulter notre service : FICHIERS SMS B2B
Majoritairement, les annonceurs utilisent prioritairement les fichiers SMS des bases de données internes Clients et Prospects de leur entreprise, les numéros de mobile ayant été collectés par les services commerciaux ou par d’autres services de l’entreprise comme le service après-vente et le centre de télémarketing.
Un grand nombre d’entreprises profitent des salons professionnels pour enrichir leurs base de données de numéros de mobiles, en toute conformité avec le RGPD.
Pour élargir les listes de prospection, compléter avec des listes de SMS peut être efficace utiliser si vous définissez des critères de recherche pour affiner le ciblage. Il peut s'agir de la localisation, de la taille de l'entreprise, du secteur d'activité, du chiffre d'affaires, etc.
Rappel : dans la mesure où il y a achat ou location d'une base de données de numéros de téléphone, cela peut être risqué en termes de conformité légale. Il est crucial que les numéros de téléphone aient été collectés de manière légale et que les destinataires aient donné leur consentement pour recevoir des messages promotionnels par SMS. Il est de ce fait important pour les entreprises de s'assurer que les fournisseurs de données tiers avec lesquels elles travaillent respectent les règles de conformité légale en matière de protection des données et de spamming.
Quels scénarios de SMS B2B ?
Le SMS marketing est un incontournable du Marketing Mobile dans des scénarios très variés, même en B2B
En complément de l’emailing, il s’avère très performant pour garder le lien avec le Client ou Prospect, où qu’il se trouve en situation de mobilité ou non.
C’est pour cette raison que nos services de campagne Emailing et SMS sont couplés sur la même plateforme.
Le SMS fait partie des messages clés qui se développent sur le parcours du Client B2B pour différents types de communication :
- Communication événementielle : pour rappel à J-X d’une inscription à un événement ou pour envoi d’un plan d’accès
- Informations Service Après-vente pour communiquer une information courte : un code, rappel d’une période de promotion exclusive pour les clients, sortie de la nouvelle liste de prix.
- Communication interne : les entreprises peuvent communiquer aussi par SMS à leurs employés sur le terrain des informations pratiques. Par exemple, les techniciens en visite vont recevoir des liens pour consulter de nouvelles informations à leur disposition à consulter sur le site web.
- Communication promotionnelle : en B2B, les messages de SMS promotionnels sur des listes de prospection vont aussi relayer un message Emailing plus complet
Et parfois un MMS sera bienvenu pour renforcer la visibilité.
Pour conclure…
Le SMS marketing est un outil du Marketing Mobile qui a sa place dans le plan de marketing digital. Autant pour la prospection que pour la fidélisation et la communication interne.
Avec une stratégie bien définie et respectueuse des règles en vigueur, le SMS marketing peut s'avérer être un réel levier pour augmenter les performances des campagnes.
Enfin il est important de rappeler que la qualité du message SMS repose aussi sur un message le plus clair possible dans la limite des 160 caractères.
Et un MMS ne doit pas dépasser 295 ko.
*Source : Mobile Marketing Association
© photos : shutterstock
Le SMS marketing, ou SMS-mailing, est une technique de marketing direct très populaire depuis plusieurs années. Elle permet aux entreprises de communiquer facilement avec leurs clients en envoyant des SMS personnalisés, offres promotionnelles ou notifications-push. En effet, depuis 2020, le SMS marketing a un taux d’ouverture moyen de 82% (source : Shift), et il est complémentaire à l’email qui a un taux d’ouverture moyen de 20% (source : Voicesage). Rappelons également qu’en 2021, le SMS promotionnel (publicité, marketing direct, drive to store…) atteint les 4,5 milliards de messages émis en 2021 en France (source : As2m, 2022). De plus, l’arrivée du SMS 3.0 a révolutionné cette méthode, en offrant de nouvelles fonctionnalités et des possibilités de personnalisation accrues.
Quelles sont donc ces innovations ?
Les messages enrichis
Le SMS 3.0 permet l’intégration d’images, de vidéos, de sons ou encore de cartes avec l’usage de MMS (Multimedia Messaging Service) . Cela signifie que les messages envoyés aux clients peuvent désormais être beaucoup plus riches en contenu et les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour offrir des expériences plus immersives et captivantes à leurs clients : par exemple, un magasin de mode peut envoyer des photos de nouvelles collections, ou une compagnie aérienne peut envoyer des images de destinations de vacances pour inciter les clients à réserver.
Les liens cliquables
Il est également possible d’inclure des liens cliquables dans les messages. Cette fonctionnalité peut permettre de diriger les clients vers des pages web spécifiques, telles que des offres promotionnelles, des pages produits ou des pages d’inscription. Les clients peuvent simplement cliquer sur le lien pour être redirigés vers la page correspondante, ce qui facilite leur parcours d’achat.
Les sondages interactifs
Les SMS 3.0 permettent également l’inclusion de sondages interactifs dans les messages. Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour recueillir les opinions de leurs clients sur leurs produits ou services. Les clients peuvent simplement répondre au sondage en envoyant un message texte, ce qui permet aux entreprises d’obtenir des informations précieuses sur leur base de clients.
Les QR codes
Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour offrir des offres exclusives aux clients ou pour diriger les clients vers des pages web spécifiques. Par exemple, une entreprise de restauration rapide peut envoyer un SMS avec un lien vers un QR code qui dirige les clients vers un menu en ligne ou un coupon de réduction.
La personnalisation
Grâce aux plateformes de SMS marketing, comme Express Mailing, il est possible de personnaliser de manière précise les messages envoyés aux clients. Les entreprises peuvent utiliser les données clients de leur CRM, et programmer des messages SMS en fonction de leurs préférences ou de leur comportement d’achat. Par exemple, une entreprise de vente en ligne peut envoyer un SMS avec des produits recommandés en fonction de l’historique d’achat du client.
Pour conclure
Pour conclure, le SMS 3.0 apporte de nombreuses innovations au SMS marketing, offrant aux entreprises un canal incontournable pour rendre plus efficace leur communication auprès de leurs clients. Le SMS marketing s’avère être un outil incontournable de la communication évènementielle pour inviter et envoyer des rappels à quelques jours de l’évènement, et pour communiquer le plan d’accès.
Également, en matière de prospection, le SMS marketing prend de l’importance. En effet, avec Express-mailing, la fourniture de bases de données SMS qualifiées est possible, sur des fichiers de professionnels et certaines liste de particuliers OPT-IN en accord avec les directives de la CNIL et du RGPD. À vous d’intégrer au mieux le SMS marketing dans vos plans de communication opérationnelle.
L’usage du SMS devient indispensable pour communiquer auprès de ses clients des informations courtes, à durée limitée dans le temps ou à caractère urgent : offres promotionnelles, confirmation de rendez-vous, disponibilité de résultats, rappel d’événement, information de suivi de colis…
L’utilisation d’une plateforme SMS professionnelle permet d’organiser et suivre efficacement la diffusion des messages, en conformité avec le Règlement Général de Protection des Données personnelles (RGPD).
Que vous soyez commerçant, responsable d’un site de e-commerce, manager d’une agence de voyage, médecin, dentiste, responsable de l’organisation d’événements, gestionnaire d’un Service Client, responsable d’un club de clientèle, responsable d’un Service public, etc. Le canal SMS, en complément de l’emailing se révèle être un outil de communication individualisé, incontournable.
Comment choisir une plateforme SMS adaptée à votre activité ? Voici la liste des critères à prendre en compte :
1.Ergonomie de la plateforme : une prise en main simple et fluide
Des commandes intuitives et complètes pour gérer l’ensemble des étapes de campagne : du téléchargement des contacts et la programmation, jusqu’aux rapports statistiques
Rapport de campagne
2.Support Client réactif et gratuit : en France et en Français, par email et aussi par téléphone
3.Fonctions avancées :
- Short Codes : nos envois utilisent un short code (appelant à 5 chiffres) et inversement l’expéditeur peut être personnalisé, en option. Le short code permet de gérer les réponses et les désabonnements
- Désabonnements automatiques
- Gestion des réponses, redirigées par email à l’expéditeur (Utilisateur de la plateforme)
- Rapports de campagne
- Gestion des caractères accentués comme le sigle € par exemple
- Possibilité d’utiliser des émoticônes 😊 ou des caractères étrangers (Arabe, Chinois, Russe, Allemand, etc.) même si cela réduit le nombre de caractères…
- Outil automatique de nettoyage et de dédoublonnage des numéros (fonctionne avec des n° en 06 et 07)
- Programmation des envois à l’avance ou en différé
Options de programmation
Tableau de réponses
4.Automatisation : via notre API SMS, le CRM de l’entreprise se connecte à l’application SMS d’Express Mailing ( SMS transactionnel) pour confirmer une action auprès de son client : confirmation de commande, confirmation de livraison, etc.
5.Tarification
Attention aux solutions SMS low costs : les messages risquent d’être bloqués et n’atteindront jamais leurs destinataires… Nos sms sont tous (sans exception) envoyés en mode « premium » avec garantie de délivrabilité en moins de 15 minutes + Accusé de réception. Ce qui permet de générer les statistiques de campagne.
- Nos packs sont à consommer en 1 ou plusieurs fois (entre 6 mois et 2 ans)
- Nos clients bénéficient de ventes privées régulières pour les accros aux promos 😉
- Nos prix sont accessibles pour les petites quantités et deviennent très compétitifs à partir de 10.000 SMS.
- Formule de contrat mensuel – sur devis
- Mode « Multi-Comptes », disponible pour les agences.
Essai gratuit : 50 SMS offerts Maintenant que vous connaissez les critères de choix d’une plateforme SMS complète : SMS marketing et SMS transactionnel, testez en quelques minutes gratuitement son interface ! Express Mailing vous donne la possibilité de programmer une campagne Test, avec le Compte SMS Test. Préparez un envoi gratuit sur 50 contacts maximum.
Rappel Règlementation Envoi SMS :
- Listes de destinataires en mode opt-in (consentement du destinataire ayant transmis son numéro à l’entreprise, conformément au RGPD)
- Interdiction d’envoi de campagnes SMS entre 20h et 8h et les jours fériés.
- (sauf SMS « transactionnels » de suivi clientèle)
Consultez nos experts pour toute précision et à bientôt sur la plateforme Express-Mailing-SMS…
En septembre, le bilan intermédiaire du premier semestre se confirme… C’est le moment de réajuster le plan marketing et de mettre en place les actions complémentaires pour dynamiser la fin d’année.
Travaillez en équipe : marketeurs et commerciaux afin de mettre en place une stratégie adaptée et percutante, en phase avec les objectifs de l’entreprise.
1. Analysez les résultats du plan de communication, en relation avec l’évolution du CA.
Les indicateurs de performances de la communication digitale (KPI) ne mentent pas : taux d’ouverture et de réactivité des enewsletters, variations de trafic sur le site web, taux d’engagement et nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux, Nombre de vues des vidéos, etc.
Rapport statistique Emailing : synthèse par campagne
L’analyse des données digitales est à confronter avec les données purement commerciales :
- Les chiffres de génération de prospects via les différentes sources d’opération : salon, jeux concours, campagnes de référencement SEO et SEA et la qualité d’enrichissement du CRM
- Le niveau de fidélisation de clientèle : segmentation RFM : Récence Fréquence Montant d’achat, le développement du cross-selling, les ventes complémentaires, les ventes de Service après-vente et autres contrats de service, etc.
- Les résultats des opérations commerciales : succès, échecs des promotions et autres animations commerciales
Et enfin, les retours qualitatifs des équipes commerciales (commerciaux sédentaires, commerciaux itinérants) et des résultats d’études et tendances marketing de la profession vont compléter ce bilan.
2. Qu’attendent vos clients et futurs clients ?
Vos solutions sont-elles toujours en phase avec les attentes et les besoins de vos cibles ? Une des questions majeures à se poser pour affiner la stratégie marketing de fin d’année et se focaliser sur l’essentiel. De nouveaux profils de clients ont-ils émergé ? C’est le moment de préciser de nouveaux personas…
- Revoir le fil de communication sur le parcours Client pour s’assurer d’apporter la bonne information Client à chaque moment marketing opportun : ces micro-moments marketing sont les nombreuses courtes périodes de temps passées sur les sites web et messageries par les consommateurs au cours d’une journée, correspondant à 4 besoins essentiels (Rechercher, Aller, Faire, Acheter)
- En termes de veille concurrentielle : identifier la progression des concurrents et leurs actions qui ont été les plus marquantes dans votre secteur. Ce peut-être le moment de redéfinir une offre.
- Auditer la qualité et l’actualisation des contenus sur tout support web, print, événementiels et bien sûr sur votre site web : vitrine de votre activité.
Lister tous les axes d’amélioration et n’hésitez-pas à reprendre contact avec vos clients avec un sondage de rentrée plutôt qu’une nouvelle sollicitation commerciale. Même si l’objectif final de vente est le même…
3. Affinez vos actions du dernier trimestre
Sans dépenser forcément plus de budget que prévu, en développant la présence en ligne, il s’agit de cibler les bonnes actions en lien avec les aspirations des clients, associées à des objectifs de fin d’année en termes de visibilité et en termes de vente
- Rester en cohérence sur les différents supports : visuels, messages clés. Restez bien identifiés en termes d’image de marque et de pertinence des messages pour ressortir du lot et améliorer la fluidité de l’expérience utilisateur.
- Revoir votre rythme de publication sur les réseaux sociaux, sur votre chaine YouTube, sur votre site web, blog et rubriques d’actualités.
- Sélectionner les actions prioritaires :
- Enlever du plan certaines opérations qui ne deviennent plus pertinentes ou peuvent être reportée.
Cela passe par de nouveaux scénarios : positionnement, discours, secteur, partenariat, etc. Se renouveler, surprendre, transmettre à vos clients et futurs clients sont les clés pour rester dans leurs esprits.
Exemple Email de Résultat du jeu de rentrée – opération de formation du réseau de distribution
En conclusion,
Nous espérons que cette feuille de route de rentrée vous donnera quelques idées pour reprendre contact avec votre marché, en conservant votre focus et insufflant le peps nécessaires.
Restez positif et moteur pour cette rentrée, valorisez ce qui a porté ses fruits et tirez des leçons des moins bonnes initiatives.
Dynamisez votre communication, innovez afin de rester une référence pour votre communauté. Sans oublier de remercier vos clients…
Fixez des objectifs pour cette fin d’année vous appuyant sur le réajustement de la stratégie marketing par le Team Marketing / Commerce Cette synergie est importante pour un maximum d’efficacité.
« Notre agence de communication BtoB, active dans le domaine industriel et high tech, a besoin d’une plateforme d'emailing capable de gérer plusieurs comptes, de gérer nos modèles et nous fournir des statistiques complètes sur nos campagnes, et parfois pour plusieurs pays » - Caroline Delaveau – Dirigeante Marketing Tactics
« Notre agence de communication BtoB, active dans le domaine industriel et high tech, a besoin d’une plateforme capable de gérer plusieurs comptes clients avec un accès unique, de créer et de gérer nos modèles d'email et de fournir des statistiques complètes de campagne, parfois pour plusieurs pays »
Caroline Delaveau - Dirigeante Marketing Tactics
Partenaire d’Express-Mailing depuis 2016, Marketing Tactics conçoit et déploie des plans de communication en s’appuyant sur la plateforme EMAILING et SMS d’Express Mailing.
« La conception d’un emailing se présente comme une compétence à part entière » déclare Caroline Delaveau.
Le design, le rédactionnel, la place du Call-to-Action font partie des fondamentaux de tout email classique.
De plus, Marketing Tactics s’est spécialisé sur les projets de E-newsletter, au cœur de la stratégie de marketing digital de toute entreprise : ligne éditoriale, calendrier éditorial, stratégie de contenu et design soigné sont les principaux facteurs de succès d’un e-magazine.
E-newsletter type : déclinaisons sur le même template
« Pour nous accompagner, Express-Mailing propose un choix de modèles/templates emailing variés et très utiles, adaptés aux principaux types de message : promotion, corporate, événementiel, fêtes,… Et nous avons aussi la possibilité d’intégrer nos propres modèles sur la plateforme. »
Exemple d'invitation par emailing en français et espagnol
Variantes de message sur le même template
Parmi les fonctions essentielles appréciées par Marketing Tactics, nous pourrions citer
- La facilité de programmation des campagnes en quelques minutes, même pour des personnes novices.
- L’option multi-expéditeurs pour envoyer une même campagne de la part d’interlocuteurs/commerciaux différents sur leurs listes clientes respectives.
- La possibilité de personnaliser le Pré-header pour renforcer l’objet du message et attirer l’attention sur une information ou une action spécifique.
- La délivrabilité des email est aussi un point très important dans notre partenariat avec Express-Mailing. Par exemple l’outil d’analyse Anti-SPAM permet de détecter les anomalies d’un message avant l'envoi (texte de l’objet, poids des images, liens cassés, etc.) et d’apporter les réajustements nécessaires.
- Nous apprécions également la fonctionnalité d’envoi sur plusieurs listes de destinataires qui dédoublonne automatiquement les contacts.
L’édition des rapports statistiques est également un gros atout de la plateforme :
- Les résultats détaillés de chaque campagne, sont affichés sous forme de tableau colorés, de graphes ou de camemberts pour visualiser en un coup d’oeil les tendances et permettent un suivi rigoureux de nos plans.
- La possibilité de cumuler et de comparer les campagnes selon une période déterminée est un point fort.
- Tout est directement intégré sur la plateforme : nul besoin de retraiter les données pour refaire les tableaux ; il suffit de capturer le tableau de la plateforme et les graphes correspondants puis en 1 clic nous exportons directement un listing Excel de chaque campagne avec le détail des clics, des ouvertures, des bounces, des désabonnements, etc. que nous fournissons également à nos clients.
Exemple de rapport d'une campagne d'emailing
La convivialité de l’interface s’ajoute à la performance de la plateforme, pour un réel plaisir d’utilisation : couleurs, boutons intuitifs, facilité d’import des listes, …
La réactivité de la hot-line par email et disponible aussi par téléphone a été un élément qui a conforté notre choix pour Express Mailing.
La plateforme SMS, en complément des campagnes EMAIL est aussi un outil qui permet d’augmenter l’efficacité d’une opération : que ce soit pour l’envoi de rappels d’inscription à un événement, de promotions et même pour de l’animation interne auprès d’un groupe de techniciens itinérants ou de l’équipe commerciale …
Pour en savoir plus : www.marketingtactics.fr
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« L’Email est autant un outil promotionnel que relationnel », déclare Marc Blanchoud, Directeur commercial de ALBY FOIE GRAS. Depuis une dizaine d’année, les conserves alimentaires de luxe, ALBY FOIE GRAS, privilégient le canal Email pour entretenir la communication avec leur clientèle de particuliers et professionnels. Marc Blanchoud nous fait part de son expérience…
« L’Emailing est autant un outil promotionnel que relationnel » déclare Marc Blanchoud, Directeur commercial de ALBY FOIE GRAS.
Depuis une dizaine d’année, les conserves alimentaires de luxe, ALBY FOIE GRAS, privilégient le canal Email pour entretenir la communication avec leur clientèle de particuliers et professionnels. Marc Blanchoud nous fait part de son expérience…
ALBY FOIE GRAS, créée en 1900 est la conserverie de la famille LASCROUX depuis 4 générations, située en Pays Albigeois ; elle emploie une trentaine de salariés.
Sa spécialité est le foie gras et les produits hauts de gamme régionaux du Sud-Ouest : confits, cassoulets.... Les canards et oies proviennent d’élevages landais, garantis nourris au maïs et préparés selon la tradition (label IGP - indication géographique protégée).
Même si les produits sont commercialisés dans 2 boutiques à Albi et Castres et que la vente sur les foires et marchés reste une tradition, l’ouverture de la boutique de e-commerce en 2004 permet aux clients sur la France entière et aussi à l’étranger de passer commande.
Naturellement, l’emailing est devenu un incontournable du dispositif marketing pour rester en contact de manière personnalisée avec l’ensemble de la clientèle de particuliers : locaux, nationaux, étrangers, ainsi que les professionnels : épiceries, boutiques, restaurateurs, entreprises.
Aujourd’hui, environ 5 000 clients sont abonnés à la newsletter bimensuelle d’ALBY FOIE GRAS
- annonce des promotions et des nouveautés
- animations saisonnières
- calendrier des participations aux foires
- agenda des animations sur les marchés locaux
ALBY FOIE GRAS couvre ainsi les grandes dates d’animation commerciale : soldes, fête des pères, fête des mères, la Saint- Valentin, foires & salons.
Quelques actions ponctuelles SMS viennent renforcer certains messages.
Marc Blanchoud pilote toute la communication Emailing d’ALBY FOIE GRAS via la plateforme Express Mailing, depuis 2013. Mais la plateforme était déjà en place depuis les années 2000 !
« De la création des messages jusqu’à la diffusion et à l’analyse des statistiques, je suis complètement autonome sur la plateforme ; j’apprécie de pouvoir créer un joli gabarit à partir d’un modèle (template) initial que je peux personnaliser et faire évoluer de manière fluide sur l’éditeur »
Marc Blanchoud explique que depuis qu’il a commencé à travailler avec Express Mailing en 2013, il a constaté que la plateforme propose régulièrement de nouvelles fonctions pour faciliter la création des messages et des améliorations pour augmenter la délivrabilité. La fonction d’import de listes, associée à la vérification des adresses email lui sont très utiles. Il insiste sur le fait que l’équipe à taille humaine est facilement joignable, à l’écoute, avec un esprit de service au client lorsqu’il a besoin de plus de précision ou d’aide sur la plateforme.
« Je fais confiance à Express Mailing car les mises à jour que j’ai expérimentées sur la plateforme montrent qu’ils sont en phase avec le monde de la communication digitale »
Marc Blanchoud ajoute que chaque année Express Mailing propose des périodes de promotion à ses clients et qu’il est très satisfait de pouvoir en profiter pour optimiser son budget. Il aimerait aussi s’orienter vers une solution tarifaire d’abonnement prochainement.
Le taux d’ouverture entre 20% et 30% est stable sur la Newsletter classique, qui conserve la même charte graphique en harmonie avec l’image de marque de ALBY FOIE GRAS et avec une ligne éditoriale fixe afin de familiariser les destinataires à ce rendez-vous régulier et leur permettre de repérer rapidement les informations dont ils ont besoin.
En outre, Marc Blanchoud a constaté aussi des taux d’ouverture record lors de la communication sur des sujets Flash ou de crise : « …notamment un message de notre Directrice générale, spécialement à propos de la grippe aviaire pour en expliquer le circuit.
Nos clients ont apprécié cette communication et nous avons reçu en retour une multitude de message de soutien ».
Pour conclure, Marc Blanchoud déclare : « Je constate au fil des ans que l’emailing devient aussi un outil relationnel ».
Consulter le site web : www.albyfoiegras.com
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Afin de présenter sa nouvelle offre de produits d’hygiène professionnelle, Wingestsoft a choisi l’Emailing et la plateforme Express Mailing. Via ses nouveaux plans d’action d’Emailing, Wingestsoft prospecte sur des listes ciblées et augmente le nombre de visiteurs et ses ventes sur son site de e-commerce. Après évaluation de plusieurs plateformes Emailing, Monsieur Alain Peyre a apprécié la facilité d’utilisation d’Express Mailing pour lui qui est totalement novice dans la création et la mise en page de messages Emailing en HTML.
« J’ai pu choisir un modèle avec un visuel qui m’a plu, dans la bibliothèque de modèles proposés par Express Mailing, j’ai rédigé mon message et mon slogan. Je l’ai mis en page très simplement car l’outil est ludique et convivial…", déclare Monsieur Alain. Peyre, Dirigeant de Wingestsoft.
Wingestsoft adopte l’Emailing pour la conquête de nouveaux clients
Pour faire connaitre sa nouvelle offre de produits d’hygiène professionnelle, Wingestsoft a choisi l’Emailing via la plateforme Express Mailing. Wingestsoft prospecte diffuse ses messages sur des listes ciblées et augmente le nombre de visiteurs ainsi que ses ventes sur son site de e-commerce. La facilité d’utilisation de la plateforme, le rapport qualité-prix et les statistiques de campagne ont été les raisons principales du choix de Wingestsoft.
La société Wingestsoft, à Castelnau Le Lez (34), tout près de Montpellier est à l’origine fournisseur de services informatiques pour une clientèle très ciblée d’hôtels, restaurants, campings, centres de loisirs et assimilés ainsi que de commerces de détail.
Son activité s’est développée naturellement dans le grand sud français depuis plus de 20 ans et s’est étendue à toute la France depuis la mise en place d’une nouvelle offre de services complémentaires d’hygiène sanitaire pour les professionnels, vendue sur le site web de e-commerce de Wingestsoft : https://www.hygienepro-wingestsoft.com
Cette gamme complète de produits, du nettoyage à la désinfection avec toute une offre intermédiaire de purification de l’air et des surfaces, conformes à la nouvelle réglementation, a été mise en place à la suite des diverses pandémies.
Selon Monsieur Alain Peyre, Dirigeant de Wingestsoft, « Entretenir, préserver et nettoyer ses locaux n’est pas une action d’hygiène pure, c’est marquer une vraie marque de considération pour ses clients et ses collaborateurs… Nous travaillons pour permettre à nos clients professionnels : restaurateurs, hôteliers, directeurs de centres de loisir ou de camping, reponsable de tout type de commerce, de créer une ambiance de sécurité sanitaire sur le lieu de travail qui soit irréprochable.
Afin d’accélérer le développement de l’activité de Wingestsoft, au niveau national, via la vente en ligne sur le site https://www.hygienepro-wingestsoft.com , Wingestsoft a décidé de présenter son offre via des campagnes d’emailing régulières sur ses cibles professionnelles de clientèle, mettant en avant son expérience de cette catégorie de clientèle depuis plus de 20 ans.
Après évaluation et test de plusieurs plateformes Emailing, Monsieur Alain Peyre a apprécié la facilité d’utilisation d’Express Mailing pour lui qui est totalement novice dans la création et la mise en page de messages Emailing en HTML.
« J’ai pu choisir un modèle avec un visuel qui m’a plu, dans la bibliothèque de modèles proposés par Express Mailing, j’ai rédigé mon message et mon slogan : purifier l’air et les surfaces, c’est protéger et embellir la vie ! Je l’ai mis en page très simplement grâce à l’assistant ; l’outil est ludique et convivial… Et le rapport qualité – prix, tout à fait raisonnable », déclare Monsieur Alain Peyre.
Pour appuyer sa démarche de prospection nationale, Wingestsoft programme une opération d’Emailing par mois auprès d’environ 20 000 contacts. Les premiers résultats d’ouverture du message sont encourageants.« L’interface permet de consulter les statistiques immédiatement pour juger de la performance du message » déclare Monsieur Alain Peyre.La diffusion de cette première campagne s’est bien passée ; elle a généré quelques premières commandes de la part de nouveaux clients sur le site web.
Même s’il reste nostalgique du contact en face à face, Monsieur Alain Peyre reconnait qu’en 2022, l’outil Emailing lui permet d’adresser sur toute la France la clientèle dont il a l’expérience depuis presque 30 ans en local ; tous les témoignages de clients sur son site web le confirment…
Ces opérations vont ainsi permettre à Wingestsoft de présenter les centaines de références de son catalogue de produits d’hygiène professionnelle à de futurs clients avec la possibilité de commander directement en ligne.
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La période estivale s’est bien installée et vos clients se font rares ? Pas de panique, on vous explique comment tenir la cadence et augmenter votre visibilité ! Si vous vous demandez : faut-il que je marque une pause dans ma communication cet été ? La réponse est NON, surtout pas !
La période estivale s’est bien installée et vos clients se font rares ? Pas de panique, on vous explique comment tenir la cadence et augmenter votre visibilité !
Si vous vous demandez : faut-il que je marque une pause dans ma communication cet été ? La réponse est NON, surtout pas ! Au contraire, vous devez organiser votre stratégie et tirer justement profit de cette saison.
PASSEZ EN MODE SÉDUCTION
La première chose à prendre en compte c’est d’adapter votre communication à la saison tout en proposant un contenu en rapport avec les vacances, le soleil, la plage, l’évasion.
Vous devez garder à l’esprit que le premier critère pour réussir une campagne est de susciter l’intérêt !
Vous pouvez ainsi adopter un ton plus léger, avec des visuels en rapport avec l’été. Quel que soit votre produit ou service à promouvoir, il est impératif de passer en mode « séduction » !
Il s’agit de trouver des idées lumineuses qui donneront envie à vos destinataires d’en savoir plus sur votre entreprise, vos prestations et/ou vos produits.
N’oubliez-pas, peu importe votre secteur d’activité, vous pouvez communiquez en « mode été » ! Soyez créatif ! Utilisez des couleurs attractives, privilégiez les visuels plutôt que des pavés de textes. Une image vaut mille mots et le regard sera d’autant plus attiré par des mots « pertinents » et bien placés, que par une série de phrases souvent « imbuvables ».
Vous l’aurez compris, soyez pertinent, allez à l’essentiel et construisez votre message selon la méthode AIDA : Attention – Intérêt – Désir – Action
Il s’agit des 4 phases par lesquelles un prospect passe avant de prendre une décision. C’est LA formule magique pour convertir quand vous rédigez un contenu marketing.
DÉMARQUEZ-VOUS !
Beaucoup de vos concurrents feront l’erreur de marquer une pause pendant les vacances, c’est donc le moment d’en profiter pour vous démarquer !!!
Règle N° 1 : Être toujours là où personne ne vous attend !
En d’autres termes, il est temps de sortir des sentiers battus. Empruntez les codes d’autres secteurs d’activités pour promouvoir le votre ! Qui a dit qu’un zèbre-licorne ne pouvait être utilisé que pour promouvoir un parc d’attraction ou un festival ? Osez l’originalité et cultivez votre image !
Règle N° 2 : Marquez les esprits !
Il faut que l’on se souvienne de vous ! Avec un ton de communication adapté, votre audience cible se sentira plus proche de vous. La grande force d'une communication réussie, c'est de surprendre et de toucher son destinataire.
Règle N°3 : Restez connectés !
Etablissez un lien affectif entre vous et votre client. Projetez-vous afin de comprendre et définir LE bénéfice consommateur ! Aidez votre client à bien percevoir votre entreprise.
PROLONGEZ L’ATMOSPHERE DES VACANCES
Et si vous en profitiez également pour divertir vos clients et futurs clients ?
Jeu-concours, offre promotionnelle, photos dépaysantes, profitez de cette période pour :
- Faire plaisir et offrir un produit.
- Mettre en place des remises spécifiques sur des produits ou prestations phares.
- Offrir 10% aux nouveaux arrivant(e)s.
- Organiser un concours photo.
- …
Autant d’idées qui « donnent le smile » et surtout qui augmentent le capital sympathie de votre entreprise. Car, être présent dans le paysage estival avec un contenu adapté, varié au ton léger, familiarise les destinataires avec votre marque et votre entreprise.
Ainsi, vous gardez le rythme tout en restant en contact avec vos clients et futurs clients !
D’autant que cela vous permettra d’arriver en force dès septembre en proposant une communication avec une suite logique :
« Fin de l’été, et si on enchainait sur une rentrée vitaminée ! »
A suivre…
Crédits photos : Adobe stock images / CanvaÀ la création de votre compte emailing
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Première Ligne délivre des prestations sur-mesure destinées à compléter les forces commerciales de laboratoires pharmaceutiques. Les plateformes Fax et Emailing sont des outils d’animation Marketing privilégiés pour communiquer avec les officines.
Première Ligne, spécialiste de l'action commerciale à distance auprès des professionnels de santé, s’appuie sur les plateformes Express Mailing…
Créée en 2001 à Reims, Première Ligne emploie aujourd’hui une soixantaine de personnes et délivre des prestations sur-mesure destinées à compléter les forces commerciales de laboratoires pharmaceutiques. Ses services de force de vente supplétive s’organisent via un centre d’appels formé aux problématiques du secteur pharmaceutique.
L’équipe commerciale sédentaire de Première ligne assure les missions suivantes :
- Prise de Rendez-vous avec les pharmaciens
- Prise de commande des officines
- Vente directe de produits pharmaceutiques auprès d’officines
- Actions commerciales dans des zones non couvertes par une force de vente de laboratoire
- Relais ponctuel d’un délégué absent
- Suivi événementiel : participation à un congrès, etc.
En outre, un panel de services de CRM associés aux scénarios des différentes actions commerciales renforce le partenariat de Première ligne avec ses clients en permettant l’enregistrement des résultats des opérations en connexion avec leur système de CRM.
Les atouts de Première ligne sont sa spécialisation et son expérience depuis près de 20 ans sur le secteur de la santé, même si quelques clients d’autres univers font aussi appel à première Ligne pour leur capacité à organiser des actions clé en mains, leur équipe commerciale et leur système de gestion et de suivi efficace.
Première Ligne - Reims
Express Mailing est un partenaire historique de Première ligne depuis 2010.
Les plateformes Fax et Emailing sont des outils d’animation Marketing privilégiés pour communiquer avec les officines, autant pour les actions Push : relance commerciale, que pour les actions Pull : prise de commande.
Le fax est traditionnellement le moyen de contact avec les officines pour la communication d’offres et la réception de commandes. Aujourd’hui le fax to mail se développe. L’envoi de fax en complément de mail fait aussi partie de la tactique commerciale adoptée.
L’emailing en plus de permettre une finesse de ciblage, possède la capacité de répondre à de multiples scénarios d’action commerciale pour les professionnels de Santé. En effet, l’email se décline et se personnalise selon les typologies d’action. Quelques exemples d’actions :
- Enquête de satisfaction sur la réception de commandes
- Envoi des tarifs annuels
- Offre promotionnelle
- Rappel de lots
- Lancement de produit
- Changement d’interlocuteur
La plateforme Emailing d’ Express Mailing permet une gestion multi-comptes très utile dans notre organisation. En plus de gérer des campagnes sur des listes de contacts, nous utilisons l’option SMTP (Envoi d’email ponctuel + tracking) que chaque commercial peut activer pour envoyer un message email de suivi ponctuel.
Le reporting statistique proposé est performant, avec un affichage graphique professionnel. Express Mailing le fait évoluer et c’est un grand avantage pour présenter nos rapports d’opération à nos clients.
L’interface de la plateforme Express Mailing est très intuitive et facile d’utilisation pour des personnes non techniques, ce qui est un grand atout aussi sur ce type d’outil Marketing. Cette interface agréable à utiliser et conviviale s’adapte et se modernise au fil des ans : c’est vraiment appréciable.
Et pour terminer, le support technique d’Express Mailing est joignable rapidement par email et même par téléphone ainsi que le service commercial, à l’écoute pour trouver des solutions ce qui est un réel atout pour nous qui réalisons des actions adaptées avec des scénarios divers…
En conclusion,
Les plateformes Express Mailing associées à notre centre d’appel et à nos prestations CRM font partie des points forts de notre organisation aujourd’hui. Nous avons besoin de nous appuyer sur des systèmes fiables et évolutifs pour assurer à nos clients un service de qualité, adapté aux professionnels de la Santé. Première Ligne utilise très ponctuellement le canal SMS, en phase de test pour le moment.
A suivre…
Centre d'appels - Première Ligne - Reims
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Les jours raccourcissent, le froid arrive et on n’a qu’une envie, rester au chaud chez soi. Pourtant la fin d’année rime avec marathon d’événements incontournables et campagnes de marketing.
Voici donc le top 5 des fêtes et opportunités marketing à ne pas manquer :
Cette fête celtique très populaire dans les pays anglo-saxons a débarqué timidement chez nous il y a quelques années. Peu suivie au début, car considérée comme une simple soirée « américaine », elle est aujourd'hui attendue avec impatience par les enfants et les marques.
Comme pour la Saint-Valentin, cette fête est l'occasion idéale de mettre en avant ses produits ou de proposer des offres promotionnelles tout en ajoutant un peu de fantaisie aux vitrines, sites internet et posts sur les réseaux sociaux.
Bref, avec Halloween on cherche à déclencher des ventes tout en s'amusant.
Alors n'hésitez pas à jouer le jeu, car s'il y a bien une fête où l'on peut se permettre un peu d'excentricité dans les graphismes c'est bien celle-là. Tout est permis : citrouilles, monstres, sorcières…et jeux de mots « épouvantables » bien entendu !
Si vous êtes en manque d'inspiration pour vos campagnes d'emailing n'hésitez pas à utiliser nos templates spécialement réalisés pour l'occasion que vous pourrez facilement adapter grâce à notre espace éditeur :
Alors n'attendez pas une minute, Halloween c'est demain !
Démarrer votre campagne d'emailing avec 500 email offerts !
Le mois de novembre donne le coup d’envoi des traditionnels achats de Noël et désormais il faut compter sur le Black Friday pour faire de bonnes affaires. Et les consommateurs français ne s’y trompent, pas puisqu’en 2018, 89% des personnes interrogées par Médiamétrie envisageaient faire leurs achats de Noël pendant le Black Friday.
C’est donc une occasion rêvée pour les marques de faire du chiffre.
Aux États-Unis, le Black Friday est devenu une institution déclenchant cohues, émeutes et même rixes relayées sur les réseaux sociaux ... Espérons que cela ne se passera pas ainsi chez nous, mais il est fort à parier que le Black Friday français a de très beaux jours devant lui.
Alors notez bien cette date dans votre agenda et prévoyez en conséquence des campagnes d’emailing, de sms et des publications sur les réseaux sociaux.
Pour ceux et celles qui n’ont pas trouvé leur bonheur le vendredi, arrive trois jours plus tard le Cyber Monday : une nouvelle occasion de remplir son panier d’achats malins.
Initialement le Black Friday étant réservé aux produits en magasin, les bonnes affaires sur le net se faisaient donc quelques jours plus tard lors d’une journée dédiée : le Cyber Monday.
Mais le succès d’internet a modifié la donne puisque le Black Friday propose désormais de nombreuses réductions sur la toile.
Le Cyber Monday n’avait donc plus vraiment de raison d’exister, pourtant il n’a pas été supprimé, bien au contraire il est devenu une nouvelle opportunité pour les marques de proposer leurs offres exceptionnelles.
À l’occasion de ces deux jours de promotions où la concurrence est forte pensez stratégie :
- Quels articles allez-vous mettre en avant ? Aucune règle n’étant définie vous avez donc la possibilité de faire des réductions sur l’ensemble de votre stock ou bien de cibler certains produits.
- Quelle stratégie de communication allez-vous mettre en place : emailing, newsletters, sms marketing, réseaux sociaux…? Et quand ?
Faites-vous remarquer car vous n’êtes pas seul dans la course !
Point culminant de ce marathon : les fêtes de fin d’année.
C’est l’occasion pour petites et grandes entreprises de booster les ventes. Mais là encore la concurrence est rude pour les marques et mieux vaut bien se préparer.
Planifiez en amont votre stratégie de marketing en tenant compte des événements précédemment citées car, comme nous l’avons dit, beaucoup de Français font désormais leurs achats de Noël lors des Black Friday et Cyber Monday.
Une campagne de marketing pour les fêtes de fin d’année ne se prépare pas au dernier moment mais plusieurs mois à l’avance. D’ailleurs vous devez sûrement être en train de préparer la vôtre à l’heure actuelle !
Pour le design de vos emailing (newsletters, suggestions cadeaux, présentation produits…) n’hésitez pas à utiliser nos templates festifs créés pour l’occasion. Des templates qui sont lisibles sur tous les supports : ordinateur fixe, portable, tablette, mobile… grâce à notre Editeur Mobiles Responsive.
Qui dit Nouvel An dit vœux.
C’est une tradition incontournable dans le milieu professionnel surtout lorsque l’on souhaite renforcer ses liens avec son équipe et ses clients.
Un email ou un sms présentant ses vœux est une occasion propice de se rappeler aux bons souvenirs de certains anciens prospects ou encore de consolider ses relations avec d’autres.
En complément d’une campagne d’emailing n’oubliez pas de souhaiter vos vœux au monde entier par le biais des réseaux sociaux : Linkedin, Instagram, Facebook, Twitter ...
Et le début 2020 s'annonce également chargé marketingement avec l'Épiphanie et ses traditionnelles galettes, le lundi 6 janvier immédiatement suivie par les soldes d'hier qui débuteront le mercredi 8 janvier pour une durée de 6 semaines.
C’est donc un programme marketing bien chargé qui vous attend pour les mois à venir mais surtout de multiples occasions de faire parler de vous et de communiquer sur votre marque ou vos produits de saison.
Très bons plans marketing à toutes et à tous ... L'équipe Express-Mailing
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