Quand et comment faire une campagne SMS ?

1. Identifier le moment opportun pour envoyer une campagne SMS

Le succès d'une campagne SMS repose en grande partie sur le choix du moment d'envoi. Pour déterminer ce moment optimal, il est essentiel de bien connaître votre cible et son mode de vie. Le timing idéal varie en fonction de l’audience visée : ados, jeunes actifs, mères de famille ou chefs d’entreprises, chacun a des habitudes différentes.

Moments privilégiés pour l’envoi de SMS

Les campagnes SMS les plus performantes sont généralement envoyées le mardi ou le jeudi entre 10 h et 12 h ou entre 14 h et 16 h. À ces heures-là, le rush du matin est passé et le stress du soir est encore loin, maximisant ainsi les chances que votre message soit lu.

Cas spécifiques

Pour toucher les cadres et chefs d’entreprise, le créneau de 17 h à 18 h peut s’avérer particulièrement efficace, juste avant la sortie du travail. Dans ce contexte, un SMS proposant une réduction ou une nouveauté peut encourager un passage en boutique avant un after-work.

De même, pour les métiers de bouche, envoyer des SMS entre 11 h et 11 h 30 pour la pause déjeuner, ou entre 17 h et 18 h pour des suggestions de soirée au restaurant, est incontournable.

2. Respecter le cadre légal et éviter les erreurs

Avant de lancer une campagne SMS, il est essentiel de respecter certaines règles fondamentales pour garantir le succès de votre opération tout en évitant les sanctions.

Cadre légal

Il est interdit par la loi d’envoyer des campagnes SMS entre 20 h 30 et 8 h du lundi au samedi, ainsi que toute la journée du dimanche et les jours fériés. Veillez à respecter ces créneaux pour ne pas enfreindre la réglementation.

Fréquence d’envoi

Espacez suffisamment vos campagnes pour ne pas inonder vos cibles de messages, au risque de les irriter et de les faire fuir.

Périodes à éviter

Évitez de programmer des campagnes au cœur des vacances d’été, sauf si votre activité est liée au loisir ou au tourisme.

3. Définir les objectifs et segmenter les bases de données

Pour maximiser l’efficacité de votre campagne, il est crucial de définir des objectifs clairs et de segmenter votre base de données.

Définition des objectifs

Que votre campagne vise à augmenter vos ventes ou à faire connaître une nouvelle offre, adaptez le texte et segmentez votre audience en fonction de ces objectifs.

Segmentation de la base de données

Personnalisez vos messages en fonction des caractéristiques de votre cible : lieu, âge, fonction, etc. Un message adapté est un message efficace.

4. Suivre et analyser les performances de la campagne

Une fois votre campagne SMS envoyée, le travail ne s’arrête pas là. Il est essentiel de suivre les performances et d'analyser les résultats pour optimiser vos futures campagnes.

Tracking et analyse

Insérez un « code avantage » ou un lien cliquable dans vos SMS pour mesurer l’impact de votre campagne. Après l’envoi, analysez les statistiques : taux de clics, utilisation des codes avantages, feedbacks des clients, etc. Ces données vous fourniront une visibilité claire et vous permettront d’ajuster vos prochaines actions.

Rôle des commerciaux et vendeurs

Informez vos équipes sur les campagnes en cours. Ils peuvent ainsi contribuer à renforcer l’efficacité de la campagne en interagissant directement avec les clients : « Avez-vous reçu notre SMS ? … Non ? Souhaitez-vous le recevoir la prochaine fois ? ». Cette approche renforce le sentiment de privilège chez le client et peut aider à élargir votre base de communication.

En conclusion, en plus d’être efficaces, les campagnes SMS sont très accessibles en termes de coûts. En suivant ces conseils, vous maximiserez vos chances de succès et optimiserez votre retour sur investissement.

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